CRM e fidelidade: fazer o cliente voltar sem depender de anúncio

Cada cliente entra na base quando faz a primeira compra, com o histórico dele junto. Você consulta o que a pessoa já pediu e enxerga os melhores clientes por volume e por valor.

Uma consequência importante disso: não existe importar lista nem cadastrar cliente na mão. Quem só visitou a loja e não comprou não aparece — e por isso não é alcançado por campanha nenhuma.

A campanha é o disparo pontual. Você monta o público, escreve a mensagem, pode anexar um cupom e agendar o envio. O sistema exige um envio de teste antes de ativar, e o teste precisa ser posterior à última edição — mexeu no texto, o teste anterior deixa de valer. Hoje o canal de envio é o push do app do cliente.

Os gatilhos são o contrário: ficam ligados esperando um acontecimento. Há gatilho para primeira compra, pós-compra, quem comprou usando cupom, quem comprou vindo de campanha, cliente inativo, cliente em risco, quem se cadastrou e nunca comprou, aniversário e prêmio de fidelidade disponível. Cada um tem a sua mensagem, horário de disparo, intervalo mínimo entre envios e teto diário.

O programa de fidelidade trabalha por meta: você define quantas compras (ou quanto valor) geram um prêmio, quais produtos ou categorias contam, e o que o cliente ganha no resgate — produto grátis escolhido de uma lista, percentual de desconto num produto ou cupom de frete grátis. Prêmio e pontos podem ter validade, e o painel mostra participantes, prêmios gerados, resgatados e a taxa de conversão.

Separado disso ficam os cupons, com código, percentual ou valor fixo, e as promoções automáticas — desconto que vale sem código, em dias da semana e faixas de horário escolhidas, e apenas nos canais que você marcar.